“五一”假期，不少游客選擇租車自駕游。然而，租車領域，低價引流、隱性收費、驗車扯皮等亂象時有發生，不僅影響游客出行體驗，還抹黑旅游城市形象，擾亂行業健康生態。租車過程中如何避坑？該怎樣維權？

“最常見的陷阱就是低價引流疊加隱性收費，很多游客被‘0元租車’‘99元/天’‘999元/周’的低價廣告吸引，最終花銷不少。”海南省汽車租賃行業協會秘書長許信孔介紹，曾有游客在某短視頻平臺看到一家租車行的低價廣告，到店取車時卻被要求強制購買高價保險，同時加收清潔費、夜間服務費等，原本以為兩天400元，最終花了近1000元。

許信孔提醒，游客租車首先要認準正規渠道。“優先選擇大型連鎖租車企業或正規平臺合作商家，避免通過非正規渠道聯系私人車行。”他表示，正規企業會明確公示租金包含的項目，不會強制捆綁保險，且車輛均有完整備案，可上網核驗企業資質。同時，要警惕“返現”“免費試跑”等誘餌。

驗車環節是避免后續糾紛的關鍵。許信孔建議，取車時務必全程錄像，繞車拍攝完整外觀，重點記錄車身劃痕、輪轂磨損、玻璃瑕疵等，同時拍攝儀表盤里程數、油表刻度，逐頁拍攝合同條款，拒絕空白合同或手寫附加條款。“曾有游客因未仔細驗車，還車時被商家以‘車衣劃痕’為由索賠1500元，其實劃痕在取車時就已存在。”他提醒，驗車發現的問題要當場在驗車單上標注，雙方簽字確認，所有視頻、照片妥善留存。

規范租車市場需要行業自律與監管發力相結合。近年來海南省交通運輸、公安、市場監管等部門持續加大對租車行業的整治力度，加大對無資質經營、履約不到位等違法行為的打擊力度。“部分不法商家誘導消費者購買‘車損險’，還車時索要車輛高額修理費，這種行為涉嫌違法。”海南省市場監管局網絡交易監管處處長符毅表示。

符毅說，消費者遭遇隱性收費、押金不退等糾紛時，如果是線上渠道租車，應及時向平臺投訴；如果是線下渠道租車，可第一時間通過12345政務服務熱線反映，同時留存好付款憑證、合同、驗車視頻等證據，便于平臺和監管部門調查處理。

《 人民日報 》（ 2026年04月30日 07 版）

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